O que faz a Disney ser lembrada como a empresa que mais encanta clientes no mundo? Nesta palestra, vamos desvendar os segredos por trás dessa magia e aprender como aplicá-los no dia a dia para transformar cada atendimento em uma experiência inesquecível. Exploramos como pequenos detalhes criam grandes encantamentos, aumentando a satisfação, a fidelização e, claro, os resultados do seu negócio. Seja no atendimento ou nas vendas, essa palestra vai despertar a importância de entregar um serviço incrível.

Público-alvo: Equipes de atendimento e vendas.

Alguns tópicos:

• O que é Experiência de cliente? Por que é importante?
• Satisfação x encantamento.
• Os detalhes que encantam.
• O ciclo da experiência Disney. (Abordagem, experiência e despedida)
• Monento mágico x momento trágico
• O conceito Palco e Bastidores.
• Atitudes na resolução de problemas.

Traga sua equipe e venha se divertir, emocionar e aprender com técnicas que podem transformar a sua empresa. Te vejo na CDL de Timbó.